Communication interpersonnelle au travail

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Entre ce que l'on veut dire et ce que l'autre comprend, il se passe parfois beaucoup de choses.

Consignes, réunions, demandes, feedbacks, coopération, échanges avec un client ou un bénéficiaire : une grande partie du travail passe par la communication.

Comprendre ce qui se joue dans ces échanges permet de limiter les malentendus, de gagner en clarté et d'adapter sa communication aux situations et aux interlocuteurs.

Parlons de votre projet

Quand la communication devient-elle un enjeu ?

On pense souvent à la communication lorsqu'elle ne fonctionne plus. Pourtant, elle devient un enjeu bien avant le conflit ouvert.

Consignes comprises différemment

Non-dits et suppositions

Coopération entre métiers ou
services

Feedback difficile

Travail hybride

Changement d'organisation

Communiquer davantage ne garantit pas de mieux se comprendre.

Ce qui se joue entre le message envoyé et le message reçu

Une communication ne se résume pas aux mots utilisés. Elle dépend aussi du contexte, de la relation, du canal, du non-verbal, des attentes et du cadre de référence de chacun.

Nous interprétons ce que nous recevons à partir de notre expérience et de nos propres repères. Deux personnes peuvent donc sortir du même échange avec deux compréhensions différentes.

Améliorer sa communication suppose de travailler les deux côtés de l'échange : clarifier ce que l'on veut transmettre et vérifier ce qui est réellement reçu.

Avant de chercher la bonne formule, il faut comprendre ce qui se joue dans l'échange.

Ce que nous pouvons travailler

I
Clarifier son intention et structurer son message.
I
Développer l'écoute active.
I
Questionner et reformuler.
I
Vérifier la compréhension.
I
Repérer les filtres et les interprétations.
I
Distinguer observation, interprétation et jugement.
I
Clarifier un besoin ou un enjeu et formuler une demande plus explicite.
I
Prendre en compte le verbal, le paraverbal et le non-verbal.
I
Adapter sa communication à l'interlocuteur et au contexte.
I
Donner et recevoir un feedback utile.

Une approche ancrée dans les échanges réels

Je pars des situations que les participants rencontrent réellement : une consigne qui ne passe pas, une réunion qui tourne en rond, un feedback difficile à formuler, une coopération entre services qui manque de fluidité ou une relation dans laquelle les incompréhensions s'accumulent.

Nous observons ce qui s'est joué avant d'introduire les outils. Écoute, questionnement, reformulation, feedback ou grilles de lecture deviennent alors des moyens de travailler une situation, pas des recettes à appliquer mécaniquement. Lorsque cela est pertinent, certains repères issus de la Communication NonViolente peuvent aider à séparer les faits des interprétations, à clarifier ce qui compte dans l'échange et à formuler une demande plus précise.

L'objectif n'est pas d'apprendre à « bien parler ». C'est de rendre les échanges plus clairs, plus ajustés et plus utiles au travail réel.

Pour quels publics ?

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équipes

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managers

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dirigeants

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Équipes projets & fonctions transversales

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professionnels de l'accompagnement

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Professionnels en relation avec des clients, usagers ou bénéficiaires

Des formats adaptés au besoin

Formation, atelier, conférence ou accompagnement : le format dépend du contexte, des situations à travailler et du niveau d'entraînement souhaité.

formation

atelier

conférence

accompagnement

Le format vient après le besoin.

Comment se construit l'intervention ?

Une demande de « communication » peut recouvrir des réalités très différentes. Le contenu est donc construit à partir des échanges qui posent réellement question et de ce que le client souhaite faire évoluer.