Gestion des émotions au travail

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Une émotion n'est pas un problème à faire disparaître.

Colère, peur, frustration, enthousiasme, déception, inquiétude… les émotions font partie de la vie professionnelle, qu'on décide d'en parler ou non.

Apprendre à les identifier, comprendre ce qu'elles signalent et développer des stratégies de régulation permet de retrouver davantage de choix dans sa manière d'agir, de décider et d'entrer en relation.

Parlons de votre projet

Quand les émotions deviennent-elles un enjeu professionnel ?

Une émotion devient rarement problématique simplement parce qu'elle existe. C'est plutôt ce qu'elle déclenche, ce qu'on en fait ou la difficulté à comprendre ce qui se passe qui peut compliquer une situation.

Feedback difficile à recevoir

Colère dans un échange

Inquiétude face à une décision

Émotion d'un collaborateur

Changement qui déstabilise

Difficulté à mettre des mots sur ce que l'on ressent

Une émotion donne une information. Encore faut-il pouvoir l'identifier et choisir ce qu'on en fait.

Comprendre avant de chercher à contrôler

Les émotions influencent notre perception, nos décisions, nos comportements et nos relations. Elles peuvent signaler une limite, un besoin, une menace perçue, une perte ou un écart entre ce que nous attendions et ce qui se passe.

La difficulté apparaît lorsque l'émotion reste floue, se confond avec notre interprétation de la situation ou déclenche automatiquement une réaction que nous n'avons pas réellement choisie.

Gérer une émotion ne signifie ni la supprimer ni la laisser décider à notre place.

Ce que nous pouvons travailler

I
Identifier et nommer plus précisément ses émotions.
I
Comprendre leurs fonctions et leurs déclencheurs.
I
Distinguer émotion, pensée, interprétation et réaction.
I
Repérer ses automatismes.
I
Expérimenter des stratégies de régulation.
I
Exprimer une émotion de manière plus ajustée.
I
Accueillir l'émotion d'un interlocuteur.
I
Retrouver de la capacité de choix avant d'agir.

Une approche ancrée dans les situations réelles

Je ne pars pas d'un objectif de maîtrise permanente des émotions. Nous partons des situations réellement rencontrées pour comprendre ce qui s'active, ce que l'émotion peut signaler et la réaction qu'elle tend à provoquer.

Les outils viennent ensuite : mise en mots, prise de recul, respiration, attention aux sensations, changement de perspective, communication ou apports issus de l'intelligence émotionnelle, selon ce qui est pertinent.

L'objectif n'est pas de devenir moins émotionnel. C'est de devenir plus capable de comprendre ce qui se passe et de choisir sa réponse.

Pour quels publics ?

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équipes

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managers

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dirigeants

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équipes en changement

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professionnels de l'accompagnement

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Professionnels en relation avec des clients, usagers ou bénéficiaires

Des formats adaptés au besoin

Formation, atelier, conférence ou accompagnement : le format dépend des situations rencontrées, du public et de ce que l'intervention doit permettre de travailler.

formation

atelier

conférence

accompagnement

Le format vient après le besoin.

Comment se construit l'intervention ?

Une demande autour des émotions peut recouvrir des réalités très différentes. Clarifier le besoin permet de construire l'intervention sur les bonnes situations et de vérifier qu'une autre expertise (stress, conflit, assertivité, changement ou autre) n'est pas plus centrale.